Was kostet ein externer Telefonservice?
Grundgebühr, Minutenpreis, Abrechnungstakt: Woraus sich der Preis zusammensetzt und was ein Startup mit 50, 100 oder 500 Anrufen im Monat wirklich zahlt.
Lesen
Wissen
Kundenservice für Startups, erklärt.
Wenige Artikel, dafür mit Substanz: Preise, Outsourcing-Entscheidung, First Level, Overflow, Rufumleitung, Launch, SaaS, E-Commerce und KI. Geschrieben für Gründerinnen und Gründer, die eine Entscheidung treffen müssen.
Callcenter für Startups: Wann lohnt sich Outsourcing?
Sechs Signale, dass es Zeit für externen Support ist, drei typische Fehler beim Start und wann ein internes Team doch die bessere Wahl bleibt.
LesenKundenservice intern oder extern?
Recruiting, Vertretung, Peaks, Schichtplanung, Infrastruktur, Schulung: der Vergleich Punkt für Punkt, ohne erfundene Prozentwerte.
LesenWas ist First-Level-Support?
Definition, typische Aufgaben, Abgrenzung zum Second Level und warum der First Level der Teil ist, den Startups am ehesten auslagern.
LesenWas ist Overflow im Kundenservice?
Euer Team bleibt die erste Anlaufstelle, ein externer Service die zweite. Wie Overflow technisch funktioniert und für wen es sich eignet.
LesenWie funktioniert eine Rufumleitung zum Telefonservice?
Sofort, bei Besetzt, nach Zeit oder nach Zeitfenster: die vier Umleitungsarten, was ihr braucht und worauf ihr bei Festnetz, Mobilfunk und Cloud-Telefonanlage achten solltet.
LesenKundenservice beim Startup-Launch
Fünf Schritte, mit denen euer Kundenservice den Launch-Tag übersteht: Kontaktgründe, Leitfaden, Kanäle, Kapazität, Eskalation.
LesenCustomer Service für SaaS-Unternehmen
First Level extern, Second Level intern: Wie SaaS-Teams Support organisieren, welche Anliegen sich abgeben lassen und wo KI hilft.
LesenCustomer Service mit KI: Was sinnvoll ist und was nicht
Welche Anliegen sich automatisieren lassen, wo Menschen unverzichtbar bleiben und wie die Übergabe zwischen beiden funktionieren muss.
LesenMensch oder Chatbot? Die falsche Frage
Kunden wollen weder mit einem Bot kämpfen noch in der Warteschleife hängen. Sie wollen eine schnelle, richtige Antwort. Was daraus für euer Modell folgt.
LesenE-Commerce-Kundenservice outsourcen
Welche Shop-Anliegen sich abgeben lassen, wie Marktplatz-Fristen und Kulanzregeln funktionieren und wie ihr Black Friday planbar macht.
Lesen
Fragen, die hier nicht beantwortet sind?
Schreibt uns, worum es geht. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags, ohne Verkaufsdruck.