Die Rufumleitung ist die gesamte Technik, die ihr für den Start mit einem Telefonservice braucht. Ihr behaltet eure Rufnummer, wir bekommen die Anrufe. So funktioniert es.
Das Prinzip
Ihr bekommt von uns eine Zielrufnummer. Bei eurem Telefonanbieter, in eurer Telefonanlage oder auf eurem Handy richtet ihr eine Umleitung auf diese Nummer ein. Anrufe auf eure bekannte Nummer werden dann nach der Regel weitergeleitet, die ihr festlegt. Eure Kundinnen und Kunden wählen weiterhin eure Nummer, wir melden uns mit eurem Namen.
Die vier Umleitungsarten
- Sofortige Umleitung: Jeder Anruf geht direkt an uns. Für den kompletten Telefonservice.
- Umleitung bei Besetzt: Nur wenn eure Leitungen belegt sind. Klassischer Overflow.
- Umleitung nach Zeit: Wenn bei euch nach zum Beispiel 20 Sekunden niemand abnimmt. Ihr habt Vortritt, wir fangen ab.
- Zeitgesteuerte Umleitung: Außerhalb eurer Kernzeiten, abends und samstags. Wird in vielen Anlagen als Zeitprofil eingerichtet.
Festnetz, Mobilfunk, Cloud-Telefonanlage
Festnetz und VoIP-Anschlüsse bieten die Umleitung meist im Kundenportal oder über Tastenkombinationen an. Mobilfunk unterstützt alle vier Varianten über die Netzcodes oder die Telefoneinstellungen. Cloud-Telefonanlagen sind am flexibelsten: Dort lassen sich Zeitprofile, Warteschlangen und Overflow-Regeln kombinieren, oft mit unterschiedlichen Regeln je Rufnummer. Welche Optionen euer Anbieter genau bietet, prüfen wir vor dem Start gemeinsam mit euch.
Kosten der Umleitung
Die Umleitung selbst kann beim Telefonanbieter Verbindungskosten verursachen, je nach Tarif. Bei den meisten Geschäftstarifen und Flatrates sind Umleitungen ins deutsche Festnetz enthalten. Fragt im Zweifel euren Anbieter, wir helfen bei der Einordnung.
Alternative: Eigene Rufnummer bei uns
Wenn ihr noch keine Geschäftsnummer habt oder eine separate Service-Nummer wollt, könnt ihr die Nummer, die ihr von uns bekommt, auch direkt kommunizieren. Dann entfällt die Umleitung. Für Startups, die gerade erst starten, ist das oft der einfachste Weg.
Checkliste für den Start: Zielrufnummer von uns, Umleitungsregel festlegen (sofort, Besetzt, Zeit, Zeitfenster), im Portal oder auf dem Handy einrichten, Testanruf, fertig.