Telefonservice, der sich mit eurem Namen meldet.

Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.

Nein. Ihr behaltet eure Rufnummer und richtet bei eurem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die Nummer ein, die ihr von uns bekommt. Dauerhaft, nur außerhalb eurer Kernzeiten oder erst, wenn bei euch niemand abnimmt. Wie das geht, steht in Rufumleitung zum Telefonservice.

Ja. Die Umleitung bei Besetzt oder nach einer bestimmten Anzahl Sekunden ohne Annahme ist der klassische Overflow-Service: Euer Team nimmt an, was es schafft, wir übernehmen den Rest.

Ja. Anrufe werden auf mehrere Agentinnen und Agenten verteilt, sodass parallele Anrufe nicht in der Warteschleife landen. Für planbare Spitzen wie einen Launch oder eine Kampagne stimmen wir die Kapazität vorher mit euch ab.

Ja, das ist der Normalfall. Wir melden uns mit eurem Firmennamen, arbeiten mit eurem Gesprächsleitfaden und eurer Tonalität. Für Anrufende ist nicht erkennbar, dass ein externer Dienstleister abnimmt.

Während des Gesprächs entsteht eine strukturierte Notiz mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und den Feldern, die ihr braucht. Sie geht in Echtzeit per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger, ab Paket Growth zusätzlich per SMS. Bei größeren Projekten arbeiten wir direkt in eurem Ticketsystem oder CRM.