Anliegen lösen
Nach Leitfaden und Wissensbasis, die wir gemeinsam mit euch aufbauen und laufend erweitern.
First-Level-Support
First-Level-Support, damit euer Team wieder baut statt erklärt.
Passwort vergessen, Rechnung falsch, Lieferung wo? Wir lösen Standardanliegen direkt und geben alles, was tiefer geht, strukturiert an euch weiter. Am Telefon, per E-Mail und im Chat.
- Telefon, E-Mail, Chat
- Leitfaden und Wissensbasis
- Klare Eskalationsregeln
- Kombinierbar mit KI
First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für eure Kundinnen und Kunden. Hier landen die Fragen, die sich in den meisten Fällen mit einem guten Leitfaden lösen lassen: Zugangsdaten, Bedienung, Bestellstatus, Rechnungen, Kündigungen, Adressänderungen. Genau diese Fälle binden in jungen Unternehmen Leute, die eigentlich Produkt bauen oder verkaufen sollten.
Wir übernehmen diese Ebene komplett. Alles, was echtes Produktwissen, eine technische Analyse oder eine Entscheidung braucht, geht als sauber dokumentierter Fall an euren Second Level. Ihr seht, was ankommt, und könnt daraus lernen, was ihr im Produkt oder in der Kommunikation verbessern solltet. Was First-Level-Support genau ist, erklären wir im Wissensartikel.
Das bekommt ihr konkret
- Wiederkehrende Fragen landen nicht mehr bei Entwicklung oder Gründung
- Klare Eskalationsregeln, damit nichts liegen bleibt
- Wissensbasis und Leitfaden wachsen mit eurem Produkt
- Kombinierbar mit Hybrid-Dialog, wenn ihr automatisieren wollt
Was wir übernehmen
First-Level-Support im Detail
Eskalieren mit Kontext
Komplexe Fälle gehen mit allen Informationen an euer Team, damit niemand zweimal fragen muss.
In euren Systemen arbeiten
Helpdesk, Ticketsystem, CRM oder Shop-Backend: Wir arbeiten auf Wunsch direkt in euren Tools.
Mitwachsen
Neue Features, neue Fragen, neue Märkte. Der Leitfaden wächst mit eurem Produkt.
So funktioniert's
In vier Schritten zum Start
Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine technische Verbindung. Mehr braucht es nicht, um loszulegen.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Häufige Fragen
Fragen zu First-Level-Support
Könnt ihr unseren First-Level-Support übernehmen?
Ja. Wir lösen Standardanliegen wie Passwort, Lieferstatus, Rechnungsfragen oder Bedienfragen direkt nach eurem Leitfaden und eskalieren komplexere Fälle dokumentiert an euer Team. Details unter First-Level-Support.
Übernehmt ihr auch E-Mail und Chat?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.
Ist der Service auch für SaaS-Unternehmen geeignet?
Ja. Trial-Anfragen, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen und einfache Bedienfragen sind typische First-Level-Themen, die wir für SaaS-Unternehmen übernehmen. Euer Produkt- und Entwicklungsteam bleibt bei den Fällen, die wirklich Produktwissen brauchen. Mehr unter SaaS-Kundenservice.
Was bedeutet Hybrid-Dialog?
Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Kann KI mit menschlichem Support kombiniert werden?
Ja, und aus unserer Sicht ist das der sinnvollste Weg. Automatisierung nimmt Routine ab, Menschen kümmern sich um alles, was Einordnung, Kulanz oder Fingerspitzengefühl braucht. Welche Anliegen sich bei euch automatisieren lassen, klären wir in einem gemeinsamen Blick auf eure Kontaktgründe.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Passend dazu: Hybrid-Dialog: KI + Mensch · SaaS-Kundenservice · Customer-Service-Outsourcing · Was ist First-Level-Support?
First-Level-Support anfragen
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.