Kommentare beantworten
Produktfragen, Lieferfragen, Kritik. Schnell, sachlich, im Ton eurer Marke.
Social Media Service
Social Media Service: Kein Kommentar bleibt unbeantwortet.
Kommentare, Direktnachrichten und Serviceanfragen auf euren Kanälen beantworten wir schnell, freundlich und im Ton eurer Marke. Kritische Themen eskalieren wir sofort an euch.
- Kommentare und DMs
- Markengerechte Tonalität
- Eskalation nach Regel
- Abends und am Wochenende
Social Media ist für viele Startups der wichtigste Marketingkanal, und gleichzeitig ein Servicekanal, der oft niemandem gehört. Unter der Kampagne stehen Fragen zu Lieferzeit, Größe und Verfügbarkeit, in den DMs warten Reklamationen, und die Marketing-Kollegin kann das abends nicht mehr abfangen.
Wir übernehmen die Serviceseite eurer Kanäle: Kommentare beantworten, Nachrichten bearbeiten, Anliegen in euer Ticketsystem überführen und alles, was heikel wird, sofort an euch melden. Community-Management im Sinne von Content und Kampagnen bleibt bei euch, wir kümmern uns um die Kundinnen und Kunden dahinter.
Das bekommt ihr konkret
- Kein unbeantworteter Kommentar unter der Kampagne
- Serviceanfragen aus DMs werden zu sauberen Vorgängen
- Eskalation bei kritischen Themen nach eurer Regel
- Auch abends und am Wochenende möglich
Was wir übernehmen
Social Media Service im Detail
Direktnachrichten bearbeiten
Serviceanfragen aus DMs werden zu sauberen Vorgängen, nicht zu vergessenen Chats.
Moderation nach Regel
Was gelöscht, verborgen oder eskaliert wird, legt ihr fest. Wir setzen es um.
Übergabe an Support
Retouren, Reklamationen und Beschwerden landen dokumentiert bei euch oder bei uns im First Level.
So funktioniert's
In vier Schritten zum Start
Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine technische Verbindung. Mehr braucht es nicht, um loszulegen.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Häufige Fragen
Fragen zu Social Media Service
Übernehmt ihr auch E-Mail und Chat?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Können mehrere Anrufe gleichzeitig angenommen werden?
Ja. Anrufe werden auf mehrere Agentinnen und Agenten verteilt, sodass parallele Anrufe nicht in der Warteschleife landen. Für planbare Spitzen wie einen Launch oder eine Kampagne stimmen wir die Kapazität vorher mit euch ab.
Was bedeutet Hybrid-Dialog?
Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Wie haltet ihr es mit Datenschutz?
Wir verarbeiten die Daten eurer Kundinnen und Kunden ausschließlich in eurem Auftrag und schließen dafür vor Leistungsbeginn einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit euch. Diese Website selbst kommt ohne Cookies, Tracking und externe Dienste aus.
Können eure Agents in unserem Firmennamen telefonieren?
Ja, das ist der Normalfall. Wir melden uns mit eurem Firmennamen, arbeiten mit eurem Gesprächsleitfaden und eurer Tonalität. Für Anrufende ist nicht erkennbar, dass ein externer Dienstleister abnimmt.
Passend dazu: E-Mail- & Chat-Service · E-Commerce-Kundenservice · Peak- & Launch-Support · Anfrage stellen
Social Media Service anfragen
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.