Zentrale Steuerung
Prozesse, Qualität, Schulung, Reporting und eure Ansprechpartner sitzen in Hamburg. Hier wird geplant, gemessen und entschieden.
Über uns
Hamburger Kopf. Bundesweites Team.
hamburg-telefon.de ist ein Angebot der Buzzscale GmbH. Unser Unternehmen sitzt in der Hamburger HafenCity, unsere mehr als 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Diese Kombination ist unser Modell, nicht unser Kompromiss.
Wer wir sind
Buzzscale GmbH, Baakenallee 25, HafenCity.
Buzzscale ist ein Hamburger Unternehmen, das aus dem Kundendialog kommt. Wir haben Hotlines aufgebaut, verlagert, skaliert und wieder verkleinert, und wir wissen deshalb, was ein junges Unternehmen wirklich braucht: Erreichbarkeit ab dem ersten Tag, Kapazität, die mit dem Geschäft mitgeht, und Prozesse, die man später selbst übernehmen kann.
hamburg-telefon.de ist unser Angebot für Startups, Scale-ups und junge Unternehmen. Es beginnt beim Telefonservice ab 0 € Grundgebühr und reicht bis zum kompletten Customer Service mit dediziertem Team und KI-Unterstützung. Geschäftsführer ist Benjamin Barnack, die Unternehmensdaten stehen im Impressum.
Unser Modell
Management in Hamburg, operative Teams bundesweit im Homeoffice.
Wir sagen das so klar, weil es der Kern unserer Stärke ist. Ein einzelner Standort begrenzt, wen man einstellen kann und wie schnell man wachsen kann. Ein bundesweites Remote-Team nicht.
Große Recruiting-Reichweite
Wir suchen gute Leute im ganzen Land, nicht im Umkreis eines Bürogebäudes. Das macht uns schneller, wenn ihr wachst.
Flexible Kapazitäten
Launch, Kampagne, Saison: Kapazität lässt sich im Homeoffice-Modell schneller verschieben als in einem Großraumbüro mit fester Platzzahl.
Moderne Arbeitsmodelle
Remote-Arbeit zieht Menschen an, die sonst nicht im Kundenservice arbeiten würden. Davon profitiert die Qualität am Telefon.
Warum Hamburg
Handel, Hafen, Medien, Startups.
Hamburg ist Handelsstadt, Logistikstadt, Medienstadt und Startup-Stadt zugleich. Hier sitzen Unternehmen, die Kundenservice als Teil des Produkts verstehen, nicht als Kostenstelle. In dieser Umgebung sind wir gewachsen, und aus ihr steuern wir unsere Teams.
Die Bilder auf dieser Website zeigen deshalb unsere Stadt: HafenCity, Speicherstadt, Elbe, Hafen. Nicht als Kulisse, sondern weil hier entschieden wird, wie wir arbeiten.
Warum Startups uns buchenWie wir arbeiten
Vier Grundsätze
In eurem Namen
Wir melden uns mit eurem Firmennamen, schreiben in eurer Tonalität und arbeiten in euren Systemen. Für eure Kundinnen und Kunden sind wir euer Team.
Ohne erfundene Versprechen
Wir nennen keine Erfolgsquoten, Zertifikate oder Referenzen, die wir nicht belegen können. Was wir zusagen, steht im Vertrag und im Leitfaden.
Mensch und Maschine
Wo Automatisierung hilft, bauen wir sie ein. Wo Menschen gebraucht werden, sind sie da. Wir nennen das Hybrid-Dialog.
Datenschutz als Grundlage
Wir verarbeiten Daten eurer Kunden nur in eurem Auftrag, mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Diese Website kommt ohne Cookies und Tracking aus.
Lernt uns kennen.
Ein kurzes Gespräch reicht, um zu sehen, ob wir zueinander passen. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.