Launch-Support
Vor dem Launch vorbereiten, am Launch-Tag skalieren, danach auf Normalniveau zurück.
Peak- & Launch-Support
Peak-Support: Kapazität für den Moment, in dem es zählt.
Product Launch, Influencer-Kampagne, Presse, Rabattaktion oder ein technisches Problem: Wir übernehmen die zusätzlichen Kontakte für Tage oder Wochen. Danach fahren wir wieder herunter.
- Kapazität auf Zeit
- Vorbereitung mit eurem Leitfaden
- 400+ Agents im Pool
- Telefon, E-Mail, Chat, Social
Peaks sind das, worauf Startups hinarbeiten: der Launch, die große Kampagne, der Fernsehauftritt. Und genau dann bricht der Kundenservice ein, weil ein Team, das für 50 Kontakte am Tag gebaut ist, plötzlich 700 abfangen soll. Dauerhaft für den Peak zu besetzen ist teuer, im Peak unterbesetzt zu sein kostet Kunden.
Unser Peak- und Launch-Support löst das mit Kapazität auf Zeit. Ihr sagt uns, wann was passiert. Wir bereiten unser Team mit eurem Leitfaden vor, planen die Schichten und übernehmen Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media für den Zeitraum, den ihr braucht. Wie ihr euren Launch vorbereitet, haben wir im Artikel Kundenservice beim Startup-Launch aufgeschrieben.
Das bekommt ihr konkret
- Kapazität für Tage oder Wochen, nicht für immer
- Vorbereitung mit eurem Leitfaden vor dem Peak
- Über 400 Agentinnen und Agenten im Pool
- Danach fahren wir wieder runter, ohne Kündigungsdrama
Was wir übernehmen
Peak- & Launch-Support im Detail
Kampagnen-Support
Influencer, TV, Presse, Black Friday. Wir kennen den Tag vorher und planen ein.
Störungs-Support
App down, Lieferverzug, Rückruf: Wir übernehmen die Welle, ihr löst das Problem.
Saison-Support
Weihnachten, Sommerferien, Jahresendgeschäft. Kapazität für Wochen statt für immer.
So funktioniert's
In vier Schritten zum Start
Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine technische Verbindung. Mehr braucht es nicht, um loszulegen.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Häufige Fragen
Fragen zu Peak- & Launch-Support
Könnt ihr kurzfristig einen Launch unterstützen?
Ja. Genau dafür gibt es den Peak- & Launch-Support. Sagt uns, wann was passiert, dann planen wir die Kapazität vorher ein. Danach fahren wir wieder auf das normale Niveau zurück.
Können mehrere Anrufe gleichzeitig angenommen werden?
Ja. Anrufe werden auf mehrere Agentinnen und Agenten verteilt, sodass parallele Anrufe nicht in der Warteschleife landen. Für planbare Spitzen wie einen Launch oder eine Kampagne stimmen wir die Kapazität vorher mit euch ab.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Wie schnell können wir starten?
Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.
Was kostet ein Callcenter für Startups?
Beim Telefonservice zahlt ihr eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet und ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Größere Projekte mit dediziertem Team, mehreren Kanälen oder längeren Servicezeiten kalkulieren wir individuell nach Volumen und Umfang. Alle Details auf der Seite Preise.
Kann KI mit menschlichem Support kombiniert werden?
Ja, und aus unserer Sicht ist das der sinnvollste Weg. Automatisierung nimmt Routine ab, Menschen kümmern sich um alles, was Einordnung, Kulanz oder Fingerspitzengefühl braucht. Welche Anliegen sich bei euch automatisieren lassen, klären wir in einem gemeinsamen Blick auf eure Kontaktgründe.
Passend dazu: Overflow-Service · E-Commerce-Kundenservice · Callcenter für Startups · Kundenservice beim Launch
Peak- & Launch-Support anfragen
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.