Inbound-Lead-Bearbeitung
Formulare, Downloads, Webinar-Anmeldungen: Wir rufen zeitnah an und qualifizieren.
Outbound & Leadbearbeitung
Outbound, der eure Pipeline füllt statt sie zu verwalten.
Wir kontaktieren Leads, fassen nach und qualifizieren, damit euer Vertrieb nur noch mit den Kontakten spricht, bei denen es sich lohnt. Dokumentiert in eurem CRM.
- Inbound-Leads schnell anrufen
- Nachfassen und reaktivieren
- Qualifizierung nach euren Kriterien
- Dokumentation im CRM
Leads, die nicht innerhalb kurzer Zeit kontaktiert werden, kühlen ab. Angebote, die nicht nachgefasst werden, versanden. Trial-Nutzer, die niemand anspricht, konvertieren nicht. Das ist keine Vertriebsschwäche, sondern ein Kapazitätsproblem, das fast jedes wachsende Unternehmen kennt.
Unser Outbound-Team übernimmt genau diese Arbeit: Inbound-Leads anrufen, Angebote nachfassen, Trial-Nutzer aktivieren, No-Shows zurückholen, Bestandskunden zu Vertragsverlängerungen ansprechen. Alles nach eurem Gesprächsleitfaden, mit euren Qualifizierungskriterien und dokumentiert in eurem CRM. Die rechtlichen Rahmenbedingungen der Ansprache klären wir vorab mit euch, wir arbeiten ausschließlich auf Basis eurer Freigabe.
Das bekommt ihr konkret
- Inbound-Leads werden innerhalb kurzer Zeit angerufen
- Trial-Nutzer aktivieren, Angebote nachfassen, No-Shows zurückholen
- Qualifizierung nach euren Kriterien, dokumentiert im CRM
- Rechtssichere Ansprache im B2B nach eurer Freigabe
Was wir übernehmen
Outbound & Leadbearbeitung im Detail
Nachfassen
Angebote, Testphasen, Warenkörbe, offene Demos. Freundlich, strukturiert, mit Ergebnis.
Reaktivierung
Ehemalige Kunden und inaktive Nutzer ansprechen, Gründe erfahren, Anschluss finden.
Qualifizierung
Budget, Bedarf, Zeitpunkt, Entscheider. Nach eurem Framework, sauber im CRM dokumentiert.
So funktioniert's
In vier Schritten zum Start
Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine technische Verbindung. Mehr braucht es nicht, um loszulegen.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Häufige Fragen
Fragen zu Outbound & Leadbearbeitung
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Wo sitzen eure Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?
Unser Unternehmen sitzt in Hamburg. Unsere über 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Das gibt uns eine große Recruiting-Reichweite und flexible Kapazitäten. Management, Steuerung und Ansprechpartner sitzen in der HafenCity.
Können auch größere Customer-Service-Projekte umgesetzt werden?
Ja. Für größere Volumina bauen wir dedizierte Teams mit eigenem Ansprechpartner, Reporting, Qualitätssicherung und Servicezeiten nach Bedarf auf. Das Paket Custom ist dafür der Einstieg, den Rest besprechen wir individuell. Mehr unter Customer-Service-Outsourcing.
Was bedeutet Hybrid-Dialog?
Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Wie schnell können wir starten?
Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.
Was kostet ein Callcenter für Startups?
Beim Telefonservice zahlt ihr eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet und ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Größere Projekte mit dediziertem Team, mehreren Kanälen oder längeren Servicezeiten kalkulieren wir individuell nach Volumen und Umfang. Alle Details auf der Seite Preise.
Passend dazu: Terminierung · SaaS-Kundenservice · Customer-Service-Outsourcing · Outbound anfragen
Outbound & Leadbearbeitung anfragen
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.