Nach dem Product Hunt Launch
Trial-Anmeldungen vervielfachen sich, das Support-Postfach auch. Wir fangen die Welle ab und qualifizieren nebenbei die Leads.
Peak-Support
SaaS & Plattformen
Kundenservice für SaaS: Euer Team bleibt am Produkt.
Trial-Anfragen, Onboarding-Fragen, Rechnungen, Passwörter, „wie geht das?“: Wir nehmen den First Level, damit Entwicklung und Customer Success sich um die Fälle kümmern, die wirklich Produktwissen brauchen.
- Trial, Onboarding, Billing
- Helpdesk und CRM
- Telefon, E-Mail, Chat
- Kombinierbar mit KI
SaaS-Support hat ein Muster: Ein großer Teil der Anfragen wiederholt sich. Login, Rechnung, Nutzer einladen, Export, Kündigung. Ein kleiner Teil ist wirklich schwierig und braucht Menschen, die das Produkt bis in die Tiefe kennen.
Wir übernehmen den großen Teil. Mit einer Wissensbasis, die wir gemeinsam aus eurer Dokumentation und euren echten Tickets aufbauen, lösen wir Standardfälle direkt im Helpdesk, am Telefon und im Chat. Alles, was tiefer geht, eskalieren wir mit Kontext, Screenshots und Reproduktionsschritten an euren Second Level.
Dazu kommt die Sales-Seite: Inbound-Leads aus Website und Trial innerhalb kurzer Zeit anrufen, Demos terminieren, Trial-Nutzer aktivieren, Verlängerungen nachfassen. Mehr dazu unter Outbound und Terminierung.
Typische SaaS-Anliegen im First Level
- Login, Passwort, Zwei-Faktor
- Rechnungen, Zahlungsmethoden, Upgrades
- Nutzer- und Rollenverwaltung
- Bedienfragen zu Kernfunktionen
- Integrationen und Exporte auf Anleitung
- Kündigung, Pause, Downgrade
Situationen
Wann SaaS-Teams uns holen
Nach der Finanzierungsrunde
Marketing skaliert, Sales skaliert, Support soll auch, aber nicht mit fünf Neueinstellungen im selben Quartal.
OutsourcingWenn Engineering supportet
Entwickler beantworten Tickets, statt zu bauen. Wir nehmen den First Level und liefern saubere Bug-Reports.
First-Level-Support
Hybrid-Dialog
Mensch oder Maschine? Warum nicht beides?
Auf Anfrage kombinieren wir menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, erledigt einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Wird es komplexer, übernimmt ein Mensch, mit allem, was bis dahin schon geklärt ist.
Automatisieren, wo es sinnvoll ist. Persönlich werden, wo es wichtig ist.
Häufige Fragen
Fragen aus SaaS-Unternehmen
Ist der Service auch für SaaS-Unternehmen geeignet?
Ja. Trial-Anfragen, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen und einfache Bedienfragen sind typische First-Level-Themen, die wir für SaaS-Unternehmen übernehmen. Euer Produkt- und Entwicklungsteam bleibt bei den Fällen, die wirklich Produktwissen brauchen. Mehr unter SaaS-Kundenservice.
Könnt ihr unseren First-Level-Support übernehmen?
Ja. Wir lösen Standardanliegen wie Passwort, Lieferstatus, Rechnungsfragen oder Bedienfragen direkt nach eurem Leitfaden und eskalieren komplexere Fälle dokumentiert an euer Team. Details unter First-Level-Support.
Übernehmt ihr auch E-Mail und Chat?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.
Was bedeutet Hybrid-Dialog?
Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Wie werden Gesprächsnotizen übermittelt?
Während des Gesprächs entsteht eine strukturierte Notiz mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und den Feldern, die ihr braucht. Sie geht in Echtzeit per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger, ab Paket Growth zusätzlich per SMS. Bei größeren Projekten arbeiten wir direkt in eurem Ticketsystem oder CRM.
Passend dazu: First-Level-Support · E-Mail & Chat · Customer Service für SaaS-Unternehmen
Zeigt uns eure Top-10-Tickets.
Daraus sehen wir in einem Gespräch, was sich im First Level lösen lässt, was automatisierbar ist und was bei euch bleiben sollte. Unverbindlich, in der Regel innerhalb eines Werktags.