Kompletter Kundenservice
Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Outbound. Ein Team, ein Ansprechpartner, ein Reporting.
Customer-Service-Outsourcing
Kundenservice outsourcen, ohne die Kontrolle abzugeben.
Komplette oder teilweise Übernahme eures Kundenservice: dediziertes Team, feste Ansprechpartner in Hamburg, Reporting, Qualitätssicherung und Kapazität, die mit eurem Wachstum mitgeht.
- Dediziertes Team
- Alle Kanäle
- Steuerung aus Hamburg
- Mit KI kombinierbar
Customer-Service-Outsourcing heißt nicht, den Kundenkontakt wegzugeben. Es heißt, ihn zu organisieren, ohne selbst ein Contact Center aufzubauen. Ihr bestimmt Tonalität, Prozesse, Qualitätskriterien und Prioritäten. Wir stellen das Team, die Steuerung, die Schichtplanung, die Schulung und die Technik, die dafür nötig ist.
Unser Modell dafür: Management und Steuerung sitzen in Hamburg, die operativen Teams arbeiten bundesweit im Homeoffice. Das macht uns schnell im Recruiting und flexibel in der Kapazität. Ob ihr mit zwei Agents startet oder mit zwanzig, ob nur Telefon oder alle Kanäle, ob mit oder ohne KI-Unterstützung: Der Aufbau folgt derselben Logik, und er wächst mit, wenn ihr wachst.
Das bekommt ihr konkret
- Dediziertes Team, das euer Produkt kennt
- Servicezeiten, Sprachen und Kanäle nach Bedarf
- Reporting und Ansprechpartner aus Hamburg
- Wächst mit, wenn aus 100 Kontakten 1.000 werden
Was wir übernehmen
Customer-Service-Outsourcing im Detail
Teilweise Übernahme
Nur First Level, nur Randzeiten, nur ein Kanal. Ihr entscheidet, was intern bleibt.
Aufbau und Steuerung
Leitfäden, Wissensbasis, Schulung, Qualitätssicherung, Schichtplanung. Alles aus Hamburg gesteuert.
Skalierung
Mehr Agents, längere Servicezeiten, weitere Sprachen, neue Kanäle, nach Bedarf.
So funktioniert's
In vier Schritten zum Start
Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine technische Verbindung. Mehr braucht es nicht, um loszulegen.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Häufige Fragen
Fragen zu Customer-Service-Outsourcing
Können auch größere Customer-Service-Projekte umgesetzt werden?
Ja. Für größere Volumina bauen wir dedizierte Teams mit eigenem Ansprechpartner, Reporting, Qualitätssicherung und Servicezeiten nach Bedarf auf. Das Paket Custom ist dafür der Einstieg, den Rest besprechen wir individuell. Mehr unter Customer-Service-Outsourcing.
Wo sitzen eure Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?
Unser Unternehmen sitzt in Hamburg. Unsere über 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Das gibt uns eine große Recruiting-Reichweite und flexible Kapazitäten. Management, Steuerung und Ansprechpartner sitzen in der HafenCity.
Sitzt das Callcenter in Hamburg?
Unternehmenssitz und Steuerung sind in Hamburg, Baakenallee 25 in der HafenCity. Die operativen Teams arbeiten bundesweit im Homeoffice. Wir nennen das bewusst so, weil es unser Modell ist: Hamburger Kopf, bundesweites Team.
Wie haltet ihr es mit Datenschutz?
Wir verarbeiten die Daten eurer Kundinnen und Kunden ausschließlich in eurem Auftrag und schließen dafür vor Leistungsbeginn einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit euch. Diese Website selbst kommt ohne Cookies, Tracking und externe Dienste aus.
Kann KI mit menschlichem Support kombiniert werden?
Ja, und aus unserer Sicht ist das der sinnvollste Weg. Automatisierung nimmt Routine ab, Menschen kümmern sich um alles, was Einordnung, Kulanz oder Fingerspitzengefühl braucht. Welche Anliegen sich bei euch automatisieren lassen, klären wir in einem gemeinsamen Blick auf eure Kontaktgründe.
Könnt ihr unseren First-Level-Support übernehmen?
Ja. Wir lösen Standardanliegen wie Passwort, Lieferstatus, Rechnungsfragen oder Bedienfragen direkt nach eurem Leitfaden und eskalieren komplexere Fälle dokumentiert an euer Team. Details unter First-Level-Support.
Passend dazu: First-Level-Support · Hybrid-Dialog: KI + Mensch · Über uns · Intern oder extern?
Customer-Service-Outsourcing anfragen
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.