SaaS & Plattformen
Trial-Nutzer, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen. Wir nehmen den First Level, euer Team bleibt am Produkt.
Passende Leistung
Kundenservice für Startups
Customer Service, der mit eurem Startup mitwächst.
Beim ersten Kunden reicht ein Handy. Beim hundertsten nicht mehr. Wir bauen euren Kundenservice so, dass er mit jeder Stufe mitgeht: von der Rufumleitung bis zum dedizierten Team über alle Kanäle.
- Alle Kanäle
- Start ohne Fixkosten möglich
- Skalierbar in Stufen
- Kein Anbieterwechsel nötig
Kundenservice ist im Startup selten das erste Thema. Bis er es plötzlich ist: weil Bewertungen kippen, weil Trial-Nutzer nicht konvertieren, weil das Team mehr Zeit im Postfach als im Produkt verbringt.
Der Reflex ist dann, jemanden einzustellen. Das dauert Monate und löst das eigentliche Problem nicht: Volumen, das springt, Kanäle, die dazukommen, Servicezeiten, die eine Person nicht abdecken kann. Ein externer Customer Service löst genau das. Ihr bekommt Struktur, Erreichbarkeit und Kapazität vom ersten Tag an, und ihr könnt jederzeit intern aufbauen, wenn es so weit ist.
Wir starten dort, wo es bei euch drückt. Meist ist das der Telefonservice oder der E-Mail-Service. Danach kommen First-Level-Support, Social Media und, wenn es sinnvoll ist, Automatisierung mit KI dazu.
400+Agentinnen und Agenten bundesweit im Homeoffice
0 €Grundgebühr im Paket Seed
1 Sek.Abrechnungstakt beim Telefonservice
HHSteuerung und Ansprechpartner in der HafenCity
Stufen
So wächst euer Kundenservice mit
Ein möglicher Weg. Ihr könnt an jeder Stufe einsteigen und jede überspringen.
Erreichbar sein
Telefonservice mit Rufumleitung, Gesprächsnotizen per E-Mail. Ab 0 € Grundgebühr.
Anliegen lösen
First-Level-Support am Telefon und per E-Mail, mit Leitfaden und Wissensbasis.
Kanäle ergänzen
Chat, Social Media, Outbound, Terminierung. Ein Team, ein Reporting.
Dediziert und hybrid
Eigenes Team, längere Servicezeiten, Sprachen, KI-Unterstützung. Das Paket Custom.
Für wen
Branchen, in denen wir uns auskennen
E-Commerce & D2C
Wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, gibt es das auch in Blau? Inklusive Wochenend- und Aktionsspitzen.
Passende LeistungApps & Marktplätze
Reaktionszeiten einhalten, Störungen abfangen, Nutzerfragen beantworten, auch dann, wenn ihr gerade deployt.
Passende LeistungFinTech, InsurTech, PropTech
Erklärungsbedürftige Produkte, sensible Daten, klare Eskalationsregeln. Wir arbeiten nach eurem Leitfaden und nach Auftragsverarbeitungsvertrag.
Passende LeistungHealthTech & Mobility
Terminvereinbarung, Rückrufwunsch, Disposition, Statusanfragen. Diskret dokumentiert, auch wenn euer Team unterwegs ist.
Passende LeistungJunge Dienstleister
Nie wieder ein verpasster Neukunde, weil ihr im Kundentermin wart. Ab 0 € Grundgebühr, sekundengenau.
Passende LeistungIntern oder extern?
Der ehrliche Vergleich
| Thema | Internes Support-Team | Externer Customer Service über hamburg-telefon.de |
|---|---|---|
| Recruiting | Stellen ausschreiben, Interviews, Einarbeitung. Bindet Gründer- und Führungszeit. | Wir rekrutieren bundesweit im Homeoffice, ihr bekommt ein eingearbeitetes Team. |
| Vertretung | Bei zwei Personen im Support ist jeder Ausfall ein Erreichbarkeitsproblem. | Vertretung ist im Modell eingebaut, Servicezeiten bleiben gedeckt. |
| Urlaub und Krankheit | Muss geplant, abgefangen und oft von anderen Rollen übernommen werden. | Ist unsere Aufgabe, nicht eure. |
| Peaks | Entweder dauerhaft überbesetzt oder im Peak unterbesetzt. | Kapazität hoch- und runterfahren, sekundengenau abgerechnet. |
| Skalierbarkeit | Jede Stufe bedeutet neue Einstellungen und Vorlauf. | Von einer Rufnummer bis zum dedizierten Team, ohne Anbieterwechsel. |
| Schichtplanung | Abende, Samstage und Randzeiten sind schwer zu besetzen. | Servicezeiten bis 22 Uhr und samstags in den Paketen enthalten, darüber hinaus individuell. |
| Infrastruktur | Telefonanlage, Helpdesk, Arbeitsplätze, Lizenzen. | Rufumleitung genügt zum Start, wir arbeiten auf Wunsch in euren Systemen. |
| Schulung | Onboarding, Produktupdates, Gesprächsführung, Qualitätssicherung. | Leitfaden, Schulung und Qualitätssicherung sind Teil unserer Leistung. |
Häufige Fragen
Fragen zum Kundenservice für Startups
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Könnt ihr unseren First-Level-Support übernehmen?
Ja. Wir lösen Standardanliegen wie Passwort, Lieferstatus, Rechnungsfragen oder Bedienfragen direkt nach eurem Leitfaden und eskalieren komplexere Fälle dokumentiert an euer Team. Details unter First-Level-Support.
Übernehmt ihr auch E-Mail und Chat?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.
Wie schnell können wir starten?
Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.
Können auch größere Customer-Service-Projekte umgesetzt werden?
Ja. Für größere Volumina bauen wir dedizierte Teams mit eigenem Ansprechpartner, Reporting, Qualitätssicherung und Servicezeiten nach Bedarf auf. Das Paket Custom ist dafür der Einstieg, den Rest besprechen wir individuell. Mehr unter Customer-Service-Outsourcing.
Wie haltet ihr es mit Datenschutz?
Wir verarbeiten die Daten eurer Kundinnen und Kunden ausschließlich in eurem Auftrag und schließen dafür vor Leistungsbeginn einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit euch. Diese Website selbst kommt ohne Cookies, Tracking und externe Dienste aus.
Startet mit dem, was heute drückt.
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.