Telefonservice
Wir nehmen eingehende Anrufe in eurem Namen an, erfassen das Anliegen und leiten es sofort an euch weiter.
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E-Commerce & D2C
E-Commerce-Kundenservice, der Peaks aushält.
Wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, gibt es das auch in Blau? Wir beantworten die Fragen eurer Käuferinnen und Käufer über alle Kanäle, in eurer Tonalität, und skalieren für Kampagnen, Saison und Black Friday.
- Bestellung, Retoure, Reklamation
- Marktplatz-Reaktionszeiten
- Telefon, E-Mail, Chat, Social
- Kapazität für Peaks
Im E-Commerce entscheidet der Kundenservice über Bewertungen, Wiederkäufe und Retourenquote. Und er kommt in Wellen: Montagmorgen, nach dem Newsletter, in der Influencer-Kampagne, im Weihnachtsgeschäft.
Wir übernehmen die Serviceseite eures Shops: Bestellstatus und Lieferfragen, Retouren und Reklamationen, Produktberatung nach eurem Leitfaden, Marktplatz-Anfragen innerhalb der geforderten Fristen und die Kommentare unter euren Kampagnen. Direkt in eurem Shop-Backend und Helpdesk, mit klaren Regeln für Kulanz und Eskalation.
Für die Spitzen planen wir Kapazität im Voraus, für die ruhigen Wochen zahlt ihr nur, was anfällt. Mehr dazu unter Peak- & Launch-Support und im Artikel E-Commerce-Kundenservice outsourcen.
Typische Shop-Anliegen
- Wo ist meine Bestellung, wann kommt sie?
- Retoure anmelden, Rückerstattung, Umtausch
- Beschädigte oder falsche Ware
- Größen-, Material- und Verfügbarkeitsfragen
- Gutscheine, Rabattcodes, Zahlungsarten
- Marktplatz-Nachrichten fristgerecht beantworten
Kanäle
Wo eure Kundinnen und Kunden euch schreiben
First-Level-Support
Standardanliegen lösen wir direkt nach eurem Leitfaden. Alles, was tiefer geht, geht sauber dokumentiert an euer Team.
Mehr zu First-Level-SupportE-Mail- & Chat-Service
Wir bearbeiten und beantworten eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Chat, in eurer Tonalität.
Mehr zu E-Mail- & Chat-ServiceSocial Media Service
Kommentare, Direktnachrichten und Serviceanfragen auf euren Social-Media-Kanälen beantworten wir schnell und markengerecht.
Mehr zu Social Media ServicePeak- & Launch-Support
Launch, Kampagne, TV-Auftritt oder Störung: Wir schaffen kurzfristig zusätzliche Kapazität, ohne dass ihr Personal aufbaut.
Mehr zu Peak- & Launch-SupportHybrid-Dialog: KI + Mensch
Automatisieren, wo es sinnvoll ist. Persönlich werden, wo es wichtig ist. Auf Anfrage kombinieren wir menschlichen Service mit KI-gestützter Automatisierung.
Mehr zu Hybrid-DialogHäufige Fragen
Fragen aus dem E-Commerce
Übernehmt ihr auch E-Mail und Chat?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.
Könnt ihr kurzfristig einen Launch unterstützen?
Ja. Genau dafür gibt es den Peak- & Launch-Support. Sagt uns, wann was passiert, dann planen wir die Kapazität vorher ein. Danach fahren wir wieder auf das normale Niveau zurück.
Können mehrere Anrufe gleichzeitig angenommen werden?
Ja. Anrufe werden auf mehrere Agentinnen und Agenten verteilt, sodass parallele Anrufe nicht in der Warteschleife landen. Für planbare Spitzen wie einen Launch oder eine Kampagne stimmen wir die Kapazität vorher mit euch ab.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Wie werden Gesprächsnotizen übermittelt?
Während des Gesprächs entsteht eine strukturierte Notiz mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und den Feldern, die ihr braucht. Sie geht in Echtzeit per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger, ab Paket Growth zusätzlich per SMS. Bei größeren Projekten arbeiten wir direkt in eurem Ticketsystem oder CRM.
Was kostet ein Callcenter für Startups?
Beim Telefonservice zahlt ihr eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet und ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Größere Projekte mit dediziertem Team, mehreren Kanälen oder längeren Servicezeiten kalkulieren wir individuell nach Volumen und Umfang. Alle Details auf der Seite Preise.
Passend dazu: Peak-Support · Social Media Service · Preise
Vor der nächsten Kampagne kurz sprechen?
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.