E-Mail und Ticketbearbeitung
Kategorisieren, beantworten, nachfassen, schließen. Nach Priorität und nach den Reaktionszeiten, die ihr zusagen wollt.
E-Mail & Chat
E-Mail- und Chat-Service, der Reaktionszeiten hält.
Eingehende Kundenanfragen bearbeiten und beantworten, in eurem Namen, in eurer Tonalität und direkt in eurem Helpdesk. Auch dann, wenn ihr gerade keine Hand frei habt.
- E-Mail, Ticket, Chat
- In euren Systemen
- Textbausteine nach Abstimmung
- Auch am Wochenende möglich
Schriftliche Anfragen haben einen Vorteil: Sie lassen sich planen. Und einen Nachteil: Sie stapeln sich. Ein Postfach mit 80 unbeantworteten Mails am Montagmorgen kostet Kundenzufriedenheit und, auf Marktplätzen und Plattformen, auch Sichtbarkeit.
Wir bearbeiten E-Mails, Tickets und Chats nach euren Vorgaben. Standardfälle beantworten wir direkt, komplexe Fälle bereiten wir vor und übergeben sie mit Empfehlung. Tonalität, Textbausteine und Eskalationsregeln legen wir gemeinsam fest, damit jede Antwort klingt, als käme sie aus eurem Team.
Das bekommt ihr konkret
- Reaktionszeiten einhalten, auch am Wochenende
- Arbeit direkt in eurem Ticketsystem oder Helpdesk
- Textbausteine und Tonalität stimmen wir mit euch ab
- Skalierbar bei Kampagnen und Aktionen
Was wir übernehmen
E-Mail- & Chat-Service im Detail
Live-Chat und Messaging
Chat auf eurer Website oder in eurer App, in definierten Zeitfenstern, mit klaren Übergaben.
Marktplatz-Kommunikation
Anfragen aus Amazon, eBay oder anderen Plattformen fristgerecht beantworten.
Reporting
Volumen, Themen, Bearbeitungszeiten. Damit ihr seht, wo eure Kunden hängen bleiben.
So funktioniert's
In vier Schritten zum Start
Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine technische Verbindung. Mehr braucht es nicht, um loszulegen.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Häufige Fragen
Fragen zu E-Mail- & Chat-Service
Übernehmt ihr auch E-Mail und Chat?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.
Ist der Service auch für SaaS-Unternehmen geeignet?
Ja. Trial-Anfragen, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen und einfache Bedienfragen sind typische First-Level-Themen, die wir für SaaS-Unternehmen übernehmen. Euer Produkt- und Entwicklungsteam bleibt bei den Fällen, die wirklich Produktwissen brauchen. Mehr unter SaaS-Kundenservice.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Was bedeutet Hybrid-Dialog?
Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Wie haltet ihr es mit Datenschutz?
Wir verarbeiten die Daten eurer Kundinnen und Kunden ausschließlich in eurem Auftrag und schließen dafür vor Leistungsbeginn einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit euch. Diese Website selbst kommt ohne Cookies, Tracking und externe Dienste aus.
Können wir das Paket wechseln oder kündigen?
Ja. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, unbefristete Verträge könnt ihr mit vier Wochen Frist zum Monatsende kündigen. Keine Mindestlaufzeit. Nachzulesen in unseren AGB.
Passend dazu: Social Media Service · E-Commerce-Kundenservice · First-Level-Support · Preise
E-Mail- & Chat-Service anfragen
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.