Buzzscale ist das Callcenter aus Hamburg für Startups, die schneller wachsen als ihr Support-Postfach. Telefon, E-Mail, Chat, Social – in eurem Namen, in eurer Tonalität. Ab 0 € Grundgebühr, sekundengenau abgerechnet, monatlich kündbar.
Callcenter HamburgKundenservice für Startups0 € SetupSekundengenauMo–Sa 8–22 UhrStartklar in 24 Std.Callcenter HamburgKundenservice für Startups0 € SetupSekundengenauMo–Sa 8–22 UhrStartklar in 24 Std.
Der Realitätscheck
Wachstum ist geil. Verpasste Anrufe nicht.
Ihr baut Produkt, ihr baut Pipeline, ihr baut Team. Und irgendwo dazwischen klingelt das Telefon – während ihr im Investorencall sitzt. Jeder verpasste Anruf ist ein Kunde, der beim Wettbewerb anruft.
01
Niemand geht ran
Zwei Gründer, ein Handy, drei Meetings gleichzeitig. Der Interessent probiert es genau einmal.
02
Support frisst Produkt
Eure besten Leute beantworten zum vierzigsten Mal dieselbe Frage, statt zu bauen.
03
Peaks killen euch
Launch, Presse, TV, Störung – und plötzlich 400 Anrufe an einem Vormittag.
04
Einstellen dauert
Recruiting, Einarbeitung, Krankheitsvertretung: drei Monate, die ihr nicht habt.
Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen die Anrufe eurer Kunden in eurem Namen entgegen, erfassen jedes Anliegen vollständig und leiten es sofort weiter – als übersichtliche Gesprächsnotiz per E-Mail, auf Wunsch per SMS.
First-Level-Support
Passwort vergessen, Lieferstatus, Rechnungsfrage, How-do-I: Wir arbeiten euren Leitfaden ab, lösen was lösbar ist und eskalieren sauber dokumentiert, was zu euch gehört.
E-Mail- & SMS-Service
Wir bearbeiten schriftliche Kundenanfragen zuverlässig – auch abends und am Wochenende. So haltet ihr Reaktionszeiten ein, etwa auf Marktplätzen und Portalen, und lasst keine Anfrage unbeantwortet.
Social-Media-Support
Kommentare und Direktnachrichten auf Instagram, Facebook & Co. beantworten wir in eurem Namen – schnell, markengerecht und freundlich. Gut für das Image, besser für die Conversion.
Terminierung & Outbound
Leads nachfassen, Demo-Termine legen, Trial-Nutzer aktivieren, No-Shows zurückholen. Sales-Support, der eure Pipeline füllt statt sie zu verwalten.
Peak- & Launch-Support
Product Hunt, TV, Blackfriday, Störung: Wir fangen die Spitze ab, ohne dass ihr Personal aufbaut, das ihr zwei Wochen später nicht mehr braucht.
15 Minuten: Was macht ihr, wer ruft an, was soll passieren. Wir schlagen ein Paket vor.
Leitfaden bauen
Begrüßung, Standardauskunft, Weiterleitungsregeln, Notizfelder. Ihr gebt vor, wir schreiben mit.
Rufumleitung setzen
Ihr leitet eure Nummer um – dauerhaft, nur nach Feierabend oder erst nach 20 Sekunden.
Es klingelt bei uns
Jede Notiz landet in Echtzeit in eurem Postfach. Ihr seht sofort, was los ist.
Transparent, ohne Kleingedrucktes
Drei Pakete. Keine Einrichtungsgebühr. Keine Mindestlaufzeit.
Ihr zahlt eine kleine Grundgebühr und die Minuten, die wir wirklich telefonieren – sekundengenau. Kein Paket, das ihr nicht ausnutzt. Kein Jahresvertrag, den ihr bereut.
Alle Pakete: kostenlose Einrichtung innerhalb von 24 Stunden, sekundengenaue Abrechnung, monatlich kündbar, Abrechnung per Rechnung bzw. SEPA-Lastschrift. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Randzeiten, Sonntage, Fremdsprachen und dedizierte Teams kalkulieren wir individuell – einfach anfragen.
Wir sitzen da, wo die Stadt arbeitet: in der HafenCity, zwischen Speicherstadt und Baakenhöft. Das ist kein Deko-Detail. Wer in Hamburg Kundenservice macht, hat Handel, Logistik, E-Commerce und Medien direkt vor der Tür – und findet Leute, die reden können, ohne ein Skript herunterzuleiern.
ContainerterminalFleet, InnenstadtSpeicherstadtU4 HafenCityLandungsbrückenNachtschicht am KaiGoldene Stunde
Hamburg bei Nacht: Landungsbrücken, Speicherstadt, HafenCity und Containerterminal – das Revier, in dem unser Team zu Hause ist.
Zielgruppen
Wer hier richtig ist
SaaS & Plattform
Trial-Nutzer, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen. Wir nehmen den First Level, euer Team bleibt am Produkt.
E-Commerce & D2C
Wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, geht das auch in Blau? Inklusive Wochenend-Peaks.
Marktplatz-Händler
Reaktionszeiten auf Amazon, eBay & Co. einhalten, ohne abends selbst im Postfach zu sitzen.
Health & Praxis-Tech
Terminvereinbarung, Rückrufwunsch, Notfallweiterleitung – nach eurem Leitfaden, diskret dokumentiert.
Mobility & Service vor Ort
Disposition, Statusanfragen, Schadensmeldungen. Auch dann, wenn eure Fahrer gerade fahren.
Agenturen & Freelancer
Nie wieder ein verpasster Neukunde, weil ihr im Kundentermin saßt. Ab 0 € Grundgebühr.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Was macht ein Callcenter für Startups anders?
Klassische Telefonzentralen sagen „Sie werden weiterverbunden“. Wir arbeiten mit eurem Gesprächsleitfaden, eurer Tonalität und eurem Produktwissen – und melden uns mit eurem Firmennamen. Dazu kommt Tempo: Ihr braucht keine Jahresverträge, keine Mindestabnahme und keine sechs Wochen Onboarding, sondern eine Rufumleitung und einen Tag Vorlauf.
Wie schnell sind wir startklar?
In der Regel in weniger als 24 Stunden. Wir brauchen von euch die Rufnummer, einen kurzen Gesprächsleitfaden und die Empfänger für die Gesprächsnotizen. Den Rest richten wir ein – kostenlos.
Wie läuft die Einrichtung technisch ab?
Ihr richtet bei eurem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die Nummer ein, die ihr von uns bekommt. Umleiten könnt ihr dauerhaft, nur außerhalb eurer Kernzeiten oder erst nach X Sekunden, wenn bei euch niemand abnimmt. Ihr behaltet eure Rufnummer, ihr behaltet die Kontrolle.
Was kostet der Kundenservice konkret?
Ihr zahlt eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute – sekundengenau abgerechnet, ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Alle Details auf der Seite Preise & Pakete.
Wie erfahren wir von den Anrufen?
Während des Gesprächs entsteht eine strukturierte Gesprächsnotiz mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und allen Feldern, die ihr braucht. Die läuft in Echtzeit per E-Mail bei euch ein – ab Paket Growth zusätzlich per SMS. Auf Wunsch kippen wir sie per Webhook direkt in euer Ticketsystem oder CRM.
Was passiert bei einem Launch-Peak?
Genau dafür gibt es uns. Ob Product Hunt, Fernsehauftritt, Rabattaktion oder Störung: Wir fangen die Spitze ab, ohne dass ihr Personal einstellt. Mehrere Anrufe gleichzeitig sind kein Problem – bei uns landet niemand in der Warteschleife. Sagt uns nur vorher Bescheid, damit wir Schichten planen können.
Können wir das Paket wechseln oder kündigen?
Ja. Der Paketwechsel ist jederzeit zum Monatswechsel möglich, unbefristete Verträge könnt ihr mit vier Wochen Frist zum Monatsende kündigen. Keine Mindestlaufzeit, keine Knebel-Klausel. Nachzulesen in unseren AGB.
Übernehmt ihr auch E-Mail, Chat und Social Media?
Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir schriftliche Anfragen per E-Mail und SMS sowie Kommentare und Direktnachrichten auf Facebook, Instagram & Co. – in eurem Namen, in eurer Tonalität, auch abends und am Wochenende. Das ist besonders relevant, wenn ihr auf Marktplätzen Reaktionszeiten einhalten müsst.
Wie haltet ihr es mit Datenschutz und DSGVO?
Wir arbeiten nach den geltenden datenschutzrechtlichen Regelungen und schließen mit euch einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ab. Server und Team sitzen in Deutschland. Diese Website selbst kommt ohne Tracking, ohne Werbenetzwerke und ohne externe Schriftarten aus – deshalb seht ihr hier auch kein Cookie-Banner.
Warum ausgerechnet Hamburg?
Weil wir hier sitzen: Baakenallee 25 in der HafenCity, zwei Fußminuten vom Wasser. Hamburg ist Hafen-, Handels- und Startup-Stadt zugleich – hier findet man Leute, die mit Kunden reden können, ohne wie ein Callcenter-Skript zu klingen. Und ja: Der Blick aus dem Fenster hilft bei der Laune am Telefon.
Sales-Anfrage
Sagt uns, was klingelt.
Schreibt uns kurz, was ihr macht und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag – inklusive Preisrechnung auf Basis eures Volumens.
