Tempo statt Projektplan
Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Leitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Kein Lastenheft, kein Steering Committee.
Für Startups
Wir sind nicht das Callcenter von gestern.
Kein Jahresvertrag, keine Mindestabnahme, kein sechswöchiges Onboarding. Ein Callcenter für Startups muss so schnell sein wie ihr: heute anfragen, in Kürze live, bei Bedarf hoch- oder runterskalieren. Genau so arbeiten wir.
- Kein Jahresvertrag
- Sekundengenau abgerechnet
- 400+ Agents bundesweit
- Gesteuert aus Hamburg
Der Unterschied
Was ein Callcenter für Startups anders machen muss
Klassische Callcenter sind für Konzerne gebaut: lange Verträge, feste Volumen, eigene Systeme, Onboarding in Wochen. Startups brauchen das Gegenteil.
Volumen darf schwanken
Gestern 50 Kontakte, nach dem Launch 700, danach 200. Wir rechnen sekundengenau ab und planen Kapazität nach eurem Kalender, nicht nach Jahresmittel.
Eure Tools, eure Sprache
Wir arbeiten in eurem Helpdesk, eurem CRM, eurer Tonalität. Ihr müsst euch nicht an uns anpassen.
Kein Lock-in
Monatlich kündbar, Paketwechsel zum Monatswechsel. Wenn ihr intern aufbauen wollt, bekommt ihr unsere Prozesse als Vorlage mit.
Gründer sprechen mit Gründern
Buzzscale ist selbst ein junges Hamburger Unternehmen. Wir wissen, was ein Investorencall um 14 Uhr bedeutet.
Mensch und KI
Wo Automatisierung sinnvoll ist, bauen wir sie ein. Wo Menschen gebraucht werden, sind sie da. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Typische Situationen
Wann Startups uns anrufen
Gestern 50 Kontakte. Morgen Product Launch. Übermorgen 700.
Wir passen Kapazitäten schneller an als ein internes Team, das ihr erst einstellen und einarbeiten müsstet. Ihr sagt uns, was kommt, wir planen die Schichten.
Nach der Runde wachsen Marketing, Vertrieb und Neukundenzahl. Und damit der Support.
Wir skalieren mit, ohne dass ihr im selben Quartal ein Support-Team aufbauen müsst. Das Geld geht ins Produkt, der Service läuft trotzdem.
Influencer-Kampagne, TV-Auftritt, Presse, Rabattaktion oder ein technisches Problem.
Wir übernehmen die zusätzlichen Kontakte für Tage oder Wochen. Danach fahren wir wieder herunter. Mehr zum Peak- & Launch-Support.
Ihr wollt nicht sofort fünf Customer-Service-Mitarbeitende einstellen?
Dann startet extern. Ihr bekommt Struktur, Leitfaden und Erreichbarkeit vom ersten Tag an und könnt später jederzeit intern aufbauen, mit unseren Prozessen als Vorlage.
Aus 100 Kontakten werden 1.000.
Der Customer Service wächst einfach mit. Mehr Agents, längere Servicezeiten, zusätzliche Kanäle, ohne dass ihr den Anbieter wechseln müsst. Mehr zum Kundenservice für Startups.
Leistungen für Startups
Womit die meisten anfangen
Telefonservice
Wir nehmen eingehende Anrufe in eurem Namen an, erfassen das Anliegen und leiten es sofort an euch weiter.
Mehr zu TelefonserviceFirst-Level-Support
Standardanliegen lösen wir direkt nach eurem Leitfaden. Alles, was tiefer geht, geht sauber dokumentiert an euer Team.
Mehr zu First-Level-SupportE-Mail- & Chat-Service
Wir bearbeiten und beantworten eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Chat, in eurer Tonalität.
Mehr zu E-Mail- & Chat-ServiceOverflow-Service
Wenn euer internes Team ausgelastet ist, übernehmen wir die Anrufe, die sonst in der Warteschleife oder auf der Mailbox landen würden.
Mehr zu Overflow-ServicePeak- & Launch-Support
Launch, Kampagne, TV-Auftritt oder Störung: Wir schaffen kurzfristig zusätzliche Kapazität, ohne dass ihr Personal aufbaut.
Mehr zu Peak- & Launch-SupportHybrid-Dialog: KI + Mensch
Automatisieren, wo es sinnvoll ist. Persönlich werden, wo es wichtig ist. Auf Anfrage kombinieren wir menschlichen Service mit KI-gestützter Automatisierung.
Mehr zu Hybrid-Dialog
Hamburger Kopf. Bundesweites Team.
Aus Hamburg gesteuert, überall zu Hause.
Unser Unternehmen sitzt in der HafenCity. Unsere mehr als 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit im Homeoffice. Das gibt uns eine Recruiting-Reichweite, die kein einzelner Standort hat, und Kapazitäten, die wir schnell verschieben können.
Mehr über unsHäufige Fragen
Fragen von Startups
Was kostet ein Callcenter für Startups?
Beim Telefonservice zahlt ihr eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet und ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Größere Projekte mit dediziertem Team, mehreren Kanälen oder längeren Servicezeiten kalkulieren wir individuell nach Volumen und Umfang. Alle Details auf der Seite Preise.
Ab wann lohnt sich ein externer Telefonservice?
Sobald Anrufe regelmäßig verpasst werden oder Leute ans Telefon gehen, die eigentlich etwas anderes tun sollten. Bei 0 € Grundgebühr im Paket Seed gibt es keine Mindestmenge, ab der es sich rechnet. Spätestens wenn ihr über eine erste Support-Einstellung nachdenkt, lohnt der Vergleich: Wir haben das in Kundenservice intern oder extern? aufgeschrieben.
Wie schnell können wir starten?
Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.
Können eure Agents in unserem Firmennamen telefonieren?
Ja, das ist der Normalfall. Wir melden uns mit eurem Firmennamen, arbeiten mit eurem Gesprächsleitfaden und eurer Tonalität. Für Anrufende ist nicht erkennbar, dass ein externer Dienstleister abnimmt.
Könnt ihr kurzfristig einen Launch unterstützen?
Ja. Genau dafür gibt es den Peak- & Launch-Support. Sagt uns, wann was passiert, dann planen wir die Kapazität vorher ein. Danach fahren wir wieder auf das normale Niveau zurück.
Können wir Kapazitäten später erhöhen?
Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.
Wo sitzen eure Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?
Unser Unternehmen sitzt in Hamburg. Unsere über 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Das gibt uns eine große Recruiting-Reichweite und flexible Kapazitäten. Management, Steuerung und Ansprechpartner sitzen in der HafenCity.
Passend dazu: Kundenservice für Startups · Peak-Support · First-Level-Support · Wann lohnt sich Outsourcing?
Lasst uns über euer Volumen sprechen.
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.