Häufige Fragen, ehrlich beantwortet.

Beim Telefonservice zahlt ihr eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet und ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Größere Projekte mit dediziertem Team, mehreren Kanälen oder längeren Servicezeiten kalkulieren wir individuell nach Volumen und Umfang. Alle Details auf der Seite Preise.

Sobald Anrufe regelmäßig verpasst werden oder Leute ans Telefon gehen, die eigentlich etwas anderes tun sollten. Bei 0 € Grundgebühr im Paket Seed gibt es keine Mindestmenge, ab der es sich rechnet. Spätestens wenn ihr über eine erste Support-Einstellung nachdenkt, lohnt der Vergleich: Wir haben das in Kundenservice intern oder extern? aufgeschrieben.

Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.

Nein. Ihr behaltet eure Rufnummer und richtet bei eurem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die Nummer ein, die ihr von uns bekommt. Dauerhaft, nur außerhalb eurer Kernzeiten oder erst, wenn bei euch niemand abnimmt. Wie das geht, steht in Rufumleitung zum Telefonservice.

Ja. Die Umleitung bei Besetzt oder nach einer bestimmten Anzahl Sekunden ohne Annahme ist der klassische Overflow-Service: Euer Team nimmt an, was es schafft, wir übernehmen den Rest.

Ja. Anrufe werden auf mehrere Agentinnen und Agenten verteilt, sodass parallele Anrufe nicht in der Warteschleife landen. Für planbare Spitzen wie einen Launch oder eine Kampagne stimmen wir die Kapazität vorher mit euch ab.

Ja, das ist der Normalfall. Wir melden uns mit eurem Firmennamen, arbeiten mit eurem Gesprächsleitfaden und eurer Tonalität. Für Anrufende ist nicht erkennbar, dass ein externer Dienstleister abnimmt.

Während des Gesprächs entsteht eine strukturierte Notiz mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und den Feldern, die ihr braucht. Sie geht in Echtzeit per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger, ab Paket Growth zusätzlich per SMS. Bei größeren Projekten arbeiten wir direkt in eurem Ticketsystem oder CRM.

Ja. Wir lösen Standardanliegen wie Passwort, Lieferstatus, Rechnungsfragen oder Bedienfragen direkt nach eurem Leitfaden und eskalieren komplexere Fälle dokumentiert an euer Team. Details unter First-Level-Support.

Ja. Neben dem Telefon bearbeiten wir E-Mails, Tickets, Chats und Social-Media-Nachrichten, in eurem Namen und in eurer Tonalität, auf Wunsch auch abends und am Wochenende. Mehr unter E-Mail- & Chat-Service.

Ja. Trial-Anfragen, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen und einfache Bedienfragen sind typische First-Level-Themen, die wir für SaaS-Unternehmen übernehmen. Euer Produkt- und Entwicklungsteam bleibt bei den Fällen, die wirklich Produktwissen brauchen. Mehr unter SaaS-Kundenservice.

Ja. Genau dafür gibt es den Peak- & Launch-Support. Sagt uns, wann was passiert, dann planen wir die Kapazität vorher ein. Danach fahren wir wieder auf das normale Niveau zurück.

Ja, jederzeit. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, zusätzliche Kanäle, Servicezeiten oder ein dediziertes Team ergänzen wir nach Absprache. Ihr müsst dafür weder den Anbieter noch eure Rufnummer wechseln.

Unser Unternehmen sitzt in Hamburg. Unsere über 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Das gibt uns eine große Recruiting-Reichweite und flexible Kapazitäten. Management, Steuerung und Ansprechpartner sitzen in der HafenCity.

Unternehmenssitz und Steuerung sind in Hamburg, Baakenallee 25 in der HafenCity. Die operativen Teams arbeiten bundesweit im Homeoffice. Wir nennen das bewusst so, weil es unser Modell ist: Hamburger Kopf, bundesweites Team.

Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.

Ja, und aus unserer Sicht ist das der sinnvollste Weg. Automatisierung nimmt Routine ab, Menschen kümmern sich um alles, was Einordnung, Kulanz oder Fingerspitzengefühl braucht. Welche Anliegen sich bei euch automatisieren lassen, klären wir in einem gemeinsamen Blick auf eure Kontaktgründe.

Ja. Für größere Volumina bauen wir dedizierte Teams mit eigenem Ansprechpartner, Reporting, Qualitätssicherung und Servicezeiten nach Bedarf auf. Das Paket Custom ist dafür der Einstieg, den Rest besprechen wir individuell. Mehr unter Customer-Service-Outsourcing.

Wir verarbeiten die Daten eurer Kundinnen und Kunden ausschließlich in eurem Auftrag und schließen dafür vor Leistungsbeginn einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit euch. Diese Website selbst kommt ohne Cookies, Tracking und externe Dienste aus.

Ja. Der Paketwechsel ist zum Monatswechsel möglich, unbefristete Verträge könnt ihr mit vier Wochen Frist zum Monatsende kündigen. Keine Mindestlaufzeit. Nachzulesen in unseren AGB.