Die kurze Antwort: Ein externer Telefonservice kostet bei uns zwischen 0 und 49,90 € Grundgebühr im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet. Die lange Antwort erklärt, warum diese Struktur für Startups sinnvoller ist als eine Pauschale.
Woraus sich der Preis zusammensetzt
Fast alle Telefonservices arbeiten mit zwei Komponenten. Die Grundgebühr deckt Rufnummer, Einrichtung, Leitfaden und Bereitschaft ab. Der Minutenpreis bezahlt die tatsächliche Gesprächszeit. Dazu kommen bei manchen Anbietern Einrichtungsgebühren, Mindestabnahmen oder Pauschalen für Gesprächsnotizen. Bei uns gibt es keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestabnahme, und die Gesprächsnotiz ist immer enthalten.
Entscheidend ist der Abrechnungstakt. Ein Anbieter, der im Minutentakt abrechnet, berechnet ein Gespräch von 61 Sekunden als zwei Minuten. Sekundengenau sind es 61 Sekunden. Bei vielen kurzen Gesprächen, wie sie im Telefonservice typisch sind, macht das im Monat einen spürbaren Unterschied.
Drei Rechenbeispiele
Angenommen, ein Gespräch dauert im Schnitt zwei Minuten. Dann ergibt sich für unsere Pakete:
- 50 Anrufe im Monat im Paket Seed: 0 € Grundgebühr + 100 Minuten × 0,59 € = 59 € netto.
- 100 Anrufe im Monat im Paket Growth: 19,90 € + 200 Minuten × 0,54 € = 127,90 € netto.
- 500 Anrufe im Monat im Paket Scale: 49,90 € + 1.000 Minuten × 0,52 € = 569,90 € netto.
Zum Vergleich: Eine interne Teilzeitkraft für die Telefonannahme kostet ein Vielfaches davon, und sie ist im Urlaub, krank oder in der Mittagspause nicht erreichbar. Wir nennen bewusst keine Prozentzahl für die Einsparung, weil sie von eurem Gehaltsniveau, eurem Volumen und eurer Servicezeit abhängt. Die Rechnung könnt ihr mit euren Zahlen selbst aufmachen, oder ihr lasst sie uns machen.
Welches Paket zu welchem Volumen passt
Seed lohnt sich, wenn ihr wenige Anrufe habt und keine Fixkosten wollt. Ab etwa 400 Gesprächsminuten im Monat ist Growth durch den niedrigeren Minutenpreis günstiger, außerdem bekommt ihr Samstage, bis zu drei Rufnummern und SMS-Benachrichtigung. Scale lohnt ab rund 1.500 Minuten oder wenn ihr die Servicezeit bis 22 Uhr und einen festen Ansprechpartner braucht. Darüber hinaus, oder sobald E-Mail, Chat, First-Level-Support oder ein dediziertes Team dazukommen, kalkulieren wir individuell im Paket Custom.
Was im Preis nicht enthalten ist
Sonntage, Feiertage, Nachtzeiten, Fremdsprachen und komplexer First-Level-Support mit Arbeit in euren Systemen sind nicht Teil der Telefonservice-Pakete. Das ist keine versteckte Gebühr, sondern eine andere Leistung, die wir nach Volumen und Umfang bepreisen. Fragt einfach an, wir rechnen es euch vor.
Kurz gesagt: Ein externer Telefonservice ist für Startups vor allem deshalb günstig, weil er keine Fixkosten erzeugt, die ihr in ruhigen Monaten trotzdem zahlt. Ihr zahlt, was anfällt, sekundengenau.