Tempo statt Prozess
Kein Ausschreibungsverfahren, kein Kickoff-Workshop über vier Wochen. Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine Rufumleitung – und ihr seid live.
Der Unterschied
Was ein Startup
Was ein Startup
von einem Callcenter
wirklich braucht
Kosten, die atmen
Ihr zahlt Minuten, keine Vollzeitstellen. Ein ruhiger Monat kostet fast nichts, ein Peak-Monat kostet genau das, was er wert war.
Keine Vertragsfesseln
Monatlich kündbar, vier Wochen Frist zum Monatsende. Wenn ihr intern aufbaut, lassen wir euch ziehen.
Wir klingen nach euch
Eure Begrüßung, eure Begriffe, euer Duzen oder Siezen. Anrufer merken nicht, dass wir nicht in eurem Büro sitzen.
Daten, mit denen ihr arbeitet
Jede Notiz strukturiert: Anliegen, Kategorie, Rückrufwunsch. Nach vier Wochen wisst ihr endlich, warum eure Kunden anrufen.
Wir kennen Wachstum
Buzzscale kommt aus dem Kundendialog. Wir haben Hotlines aufgebaut, verlagert und wieder eingedampft – wir wissen, wann ihr uns nicht mehr braucht.
Use Case
SaaS &
SaaS &
Plattformen
Der Trial läuft, der Nutzer hängt beim Import, und statt zu konvertieren schreibt er eine E-Mail, die drei Tage liegen bleibt. Wir nehmen den First Level – Onboarding-Fragen, Passwort-Themen, Abrechnungsfragen, Bug-Vorqualifizierung – und geben euren Entwicklern nur das, was wirklich Code braucht.
- Trial- und Onboarding-Support per Telefon und E-Mail
- Vorqualifizierte Bug-Reports statt „geht nicht“
- Churn-Signale, die ihr sofort seht
Use Case
E-Commerce,
E-Commerce,
D2C &
Marktplätze
„Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Frage im deutschen Onlinehandel – und die langweiligste. Wir beantworten sie, klären Retouren, lösen Zahlungsthemen und halten eure Reaktionszeiten auf Marktplätzen ein. Auch samstags, wenn eure Kampagne läuft.
- Bestell-, Liefer- und Retourenanfragen
- Marktplatz-Reaktionszeiten auf Amazon, eBay & Co.
- Wochenend- und Kampagnenabdeckung
- Bewertungs- und Kommentarpflege
Standortvorteil
Hamburg ist
Hamburg ist
kein Zufall
Hamburg ist Handelsstadt, Hafenstadt, Medienstadt – und seit Jahren einer der aktivsten Startup-Standorte Deutschlands. Wer hier Kundenservice macht, hat E-Commerce, Logistik, Versicherung, Konsumgüter und Digitalwirtschaft in Fußnähe. Das merkt man am Personal: Wir finden Leute, die mit Kunden sprechen können, weil sie selbst schon auf der anderen Seite standen.
Unser Büro liegt in der Baakenallee 25 in der HafenCity, keine drei Minuten von der U4-Station HafenCity Universität. Wenn ihr in Hamburg sitzt: Kommt vorbei, wir kochen ordentlichen Kaffee. Wenn nicht: Der Service funktioniert genauso von München, Wien oder Zürich aus.
Termin vorschlagen
Ehrlich bleiben
Wann ihr uns
Wann ihr uns
nicht braucht
Wir verkaufen euch nichts, was euch nichts bringt. Lasst es, wenn ihr weniger als fünf Anrufe im Monat habt – dann reicht eine Mailbox. Lasst es, wenn jeder Anruf tiefes Produktwissen aus dem Maschinenraum braucht und ihr keine Zeit habt, uns einzuarbeiten. Und lasst es, wenn ihr gerade ein eigenes Support-Team aufbaut, das Auslastung braucht.
In allen anderen Fällen: Schreibt uns.