Containerterminal im Hamburger Hafen bei Nacht

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Leistungen

Alles, was
bei euch klingelt,
poppt oder pingt.

Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, Outbound: Wir übernehmen den Kundendialog für Startups – als komplettes Paket oder als einzelne Bausteine. Immer in eurem Namen, immer nach eurem Leitfaden.

01 · Der Klassiker

Telefonservice &
Anrufannahme

Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen die Anrufe eurer Kunden in eurem Namen entgegen, erfassen jedes Anliegen vollständig und leiten es umgehend an euch weiter – als übersichtliche Gesprächsnotiz per E-Mail und auf Wunsch per SMS.

Ihr definiert die Begrüßung, die Standardauskünfte und die Weiterleitungsregeln. Wir setzen sie zuverlässig um – auch dann, wenn fünf Leute gleichzeitig anrufen. Bei uns landet niemand in der Warteschleife.

  • Anrufannahme mit eurem Firmennamen
  • Strukturierte Gesprächsnotiz in Echtzeit
  • Weiterleitung nach euren Regeln
  • Mehrere Rufnummern und Mandanten möglich
  • Sekundengenaue Abrechnung ab 0,52 € je Minute
Landungsbrücken Hamburg bei Nacht mit Lichtspuren
U-Bahn-Station HafenCity Universität mit violettem Licht
02 · Entlastung fürs Team

First-Level-
Support

Der größte Teil eurer Anfragen ist wiederkehrend: Passwort, Lieferstatus, Rechnung, Funktionsfrage. Genau die nehmen wir euch ab. Wir arbeiten mit eurer Wissensdatenbank, lösen was lösbar ist und eskalieren den Rest sauber dokumentiert an euer Team.

Das Ergebnis: Eure Entwicklerinnen bauen wieder Produkt, statt zum vierzigsten Mal denselben Screenshot zu erklären. Und eure Kunden bekommen trotzdem sofort eine Antwort.

  • Arbeit nach eurem Leitfaden und eurer FAQ
  • Saubere Eskalation mit vollständiger Vorqualifizierung
  • Anbindung an euer Ticketsystem auf Wunsch
  • Deutsch und Englisch
03 · Schriftlich

E-Mail- &
SMS-Service

Wir bearbeiten schriftliche Kundenanfragen zuverlässig – auch abends und am Wochenende. So haltet ihr Reaktionszeiten ein, etwa auf Marktplätzen und Portalen, und lasst keine Anfrage unbeantwortet.

Gerade für Händler auf Amazon, eBay, Otto oder Etsy ist das bares Geld: Verletzte Antwortzeiten kosten Sichtbarkeit und im schlimmsten Fall den Account.

  • Bearbeitung aus eurem Postfach oder Ticketsystem
  • Antwortvorlagen in eurer Tonalität
  • Abend- und Wochenendabdeckung
Fleet in der Hamburger Innenstadt mit Kontorhäusern
Speicherstadt Hamburg im goldenen Abendlicht
04 · Öffentlich

Social-Media-
Support

Kommentare und Nachrichten auf Facebook, Instagram & Co. beantworten wir in eurem Namen – schnell, markengerecht und freundlich. Das stärkt euer Image und eure Kundenbeziehungen. Kritische Fälle markieren wir und geben sie mit Kontext an euer Marketing weiter, bevor daraus ein Thread wird.

  • Kommentare, DMs und Bewertungen
  • Freigegebene Textbausteine, kein Copy-Paste-Gefühl
  • Eskalationsregeln für Krisenfälle
05 · Aktiv

Outbound,
Terminierung &
Lead-Follow-up

Kundenservice ist nicht nur Warten. Wir fassen Leads nach, legen Demo-Termine, aktivieren Trial-Nutzer, holen No-Shows zurück und führen Zufriedenheitsabfragen durch – im Rahmen der geltenden Einwilligungen, versteht sich.

Wichtig und rechtlich sauber: Bei Telefonwerbung und elektronischer Werbung sichert der Auftraggeber zu, dass wirksame Einwilligungen der Angerufenen vorliegen. Wir beraten euch dazu, aber wir erfinden keine Opt-ins.

Brücke in der Hamburger Speicherstadt zur blauen Stunde
Containerschiff nachts am Hamburger Terminal
06 · Notfallplan

Overflow, Peaks
& Launch-Support

Der Fernsehauftritt läuft, die Kampagne zündet, der Server war kurz weg: Genau dann entscheidet Erreichbarkeit darüber, ob aus Aufmerksamkeit Umsatz wird oder ein Shitstorm. Wir fangen die Spitze ab – als Überlauf für euer bestehendes Team oder als komplette Hotline auf Zeit.

  • Überlauf ab Sekunde X, wenn bei euch niemand abnimmt
  • Temporäre Kampagnen-Hotlines
  • Störungs- und Krisenkommunikation nach eurem Skript
  • Skalierung ohne eigene Einstellungen
Im Detail

Was unseren
Service auszeichnet

Sofort informiert

Während des Telefonats entsteht eine strukturierte Gesprächsnotiz, die euch in Echtzeit per E-Mail erreicht – je nach Paket zusätzlich per SMS.

Mehrere Anrufe gleichzeitig

Auch wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen: Bei uns landet niemand in der Warteschleife. Jeder Anruf wird angenommen.

Nach euren Vorgaben

Begrüßung, Auskünfte, Weiterleitungen: Ihr definiert den Gesprächsleitfaden, unser Team setzt ihn zuverlässig um.

Was kostet das? →

Startklar in weniger
als 24 Stunden.

Kein Setup-Preis, keine Mindestlaufzeit, kein Risiko. Sagt uns kurz, was ihr braucht.

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